Praxismarketing für Ärzte und Zahnärzte – Strategisch Patienten gewinnen und langfristig binden
Aktuelle Themenfelder der Patientengewinnung, Digitalisierung in der Praxis, qualifizierte und digitalisierte Aufklärung und Beratung bei Therapieentscheidungen sowie auch die Mitarbeitergewinnung lassen das Praxismarketing für Ärzte und Zahnarztpraxis nicht mehr als Nice-to-have erscheinen, sondern entwickeln sich zu einem zentralen Erfolgsfaktor einer modern aufgestellten Arzt- oder Zahnarztpraxis. Ohne Patientengewinnung und -bindung kann keine Praxis erfolgreich existieren. Vor dem Hintergrund müssen Praxen vor allem sichtbar werden und Vertrauen aufbauen. Nicht nur vor Ort, wo die Praxis tatsächlich regional zu finden ist, sondern vor allem auch im digitalen Raum. Fast sämtliche wichtigen Entscheidung für oder auch gegen eine Dienstleitung, ein Produkt oder eine Arzt- oder Zahnarztpraxis wird heute im digitalen Umfeld getroffen.
Wichtig dabei ist die Differenzierung
Es muss gezielt Vertrauen aufgebaut, Emotionen angesprochen und Patienten als loyale Partner gewonnen werden. Daher gilt heute umso mehr: je mehr Praxen um die richtigen und wichtigen Patienten bzw. Patientengruppen kämpfen, um so intelligenter muss das Marketing- und Kommunikationskonzept der Praxis sein. Dafür ist viel Erfahrung und eine detailreiche Kenntnis des Gesundheitsmarktes erforderlich, die wir aus ca. 20 Jahren in diesem Markt mitbringen. Es geht für eine Praxis darum, Neupatienten mit einem hohen bzw. gezieltem Behandlungsbedarf auf sich aufmerksam zu machen und Bestandspatienten mit einem ausgesprochenen Loyalitätsempfinden zu begeistern.
Neupatienten sind der primäre Erfolgsfaktor einer Praxis und Voraussetzung für Wachstum
Sie orientieren sich meist online, um Lösungen für akute Probleme (z.B. Schmerzen, Zahnimplantate, dringliche Behandlungen) oder auch präventive Leistungen (Aligner, Bleaching, Ästhetik) zu finden. Besonders im digitalen Raum des Internets ist die erste Sekunde entscheidend: wer bei Google, seiner Webseite, bei Bewertungsportalen oder auch bei Social Media als vertrauenswürdige, kompetente und sympathische Praxis gesehen wird, gewinnt den Patienten bzw. den Termin.
Persönliches Strategiegespräch vereinbarenDabei geht es aus Patientensicht um folgende Fragen:
- Habe ich jetzt die richtige Praxis gefunden?
- Bin ich bei der besten Ärztin bzw. dem besten Arzt für mich?
- Werde ich dort wertgeschätzt und fühle ich mich vertrauensvoll aufgenommen?
Die Antworten auf diese Fragen gibt heute meist das Internet. Nicht objektiv, aber als Basis für eine Vertrauensentscheidung des Patienten.